Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Librería Hilo Rojo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y acorde con la normativa chilena vigente.
1. Derecho a Retracto (Compras en Línea)
De acuerdo con la Ley N° 19.496, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web o por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos para ejercer el retracto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y sin daños.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
- El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que el producto tenga fallas.
2. Productos Defectuosos o con Fallas
Si el producto que recibiste presenta fallas de origen, errores de impresión graves o está dañado, tienes derecho a optar por una de estas tres alternativas dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto:
- Cambio por uno nuevo.
- Reparación gratuita (si aplica).
- Devolución del dinero.
Importante: La falla debe ser atribuible al producto o proceso de fabricación, no al mal uso o manipulación del cliente.
3. Cambios por Satisfacción
Si deseas cambiar un producto porque no cumplió con tus expectativas (y no presenta fallas), podemos evaluar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la compra, solo si el producto no ha sido usado, está en perfectas condiciones y con su embalaje original. En este caso:
- El cliente asume los costos de envío involucrados.
- No se realizan devoluciones de dinero por satisfacción, solo cambios por productos de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [correo electrónico de contacto] indicando:
- Número de pedido o boleta.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto si corresponde.
Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los pasos a seguir.
5. Exclusiones
- No se aceptan devoluciones de productos claramente personalizados o hechos a pedido.
- Los productos en liquidación, ofertas o “última unidad” pueden no estar sujetos a cambios por satisfacción, lo cual se indicará claramente en la publicación.